Questions fréquentes

À propos de Koonhani

Qu'est-ce que Koonhani exactement ?

Une conciergerie marocaine, gérée par une équipe locale, exclusivement réservée aux Marocains résidant à l'étranger qui ont une maison, un appartement ou de la famille au Maroc. Nous nous occupons de tâches concrètes liées au logement, avec preuve par photo à chaque mission.

Êtes-vous une vraie entreprise ?

Oui. [Forme juridique], inscrite au [registre], basée à [ville]. Numéro fiscal disponible sur demande. Nous opérons selon le droit marocain et respectons la Loi 09-08 et le RGPD.

Dans quelles langues êtes-vous disponibles ?

Le site Koonhani est disponible en français, anglais, espagnol et arabe. Vous pouvez nous contacter dans ces quatre langues via le WhatsApp officiel.

Adhésion et tarifs

Combien ça coûte ?

Adhésion : €5/mois ou €49/an. Les missions sont payées à la carte, à des tarifs publiés. Aucun engagement long.

L'adhésion comprend-elle des missions gratuites ?

Non. L'adhésion vous donne accès au concierge et aux tarifs membres, mais chaque mission est payée séparément.

Pourquoi en euros et pas en dirhams ?

Pour votre simplicité. Vous payez avec votre carte habituelle. Notre équipe au Maroc reçoit son salaire en dirhams.

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui. Mensuelle : annulable à tout moment. Annuelle : remboursée au prorata si annulation dans les 60 premiers jours.

Accès, clés et visites

Comment accédez-vous à ma propriété ?

Au lancement, nous privilégions l'accès via un membre de famille, un voisin, un 3assas/gardien, ou une boîte à clés sécurisée validée par vous.

Faites-vous des visites sans ma permission ?

Non. Aucune visite ne se fait sans votre accord écrit.

Conservez-vous mes clés entre les visites ?

Non, sauf demande explicite et protocole écrit.

Demandes urgentes

Que se passe-t-il en cas d'urgence ?

Koonhani peut aider à coordonner des situations urgentes liées au logement : fuite majeure, intrusion, incendie, dégât matériel important.

Et si mon parent âgé est en difficulté ?

Koonhani n'est pas un service médical, ni d'urgence. Pour une urgence personne, contactez 15 (SAMU), 19 (Police), 150 (Protection civile).

Ce que Koonhani ne fait pas

Gérez-vous des locations Airbnb ?

Non. Koonhani n'est pas une conciergerie de location.

Acceptez-vous des clients locaux marocains ?

Non. Koonhani est exclusivement réservée aux Marocains résidant à l'étranger.

Villes desservies

Quelles villes desservez-vous ?

Disponible au lancement : Marrakech. Liste d'attente : Casablanca, Rabat, Tanger, Agadir, Fès, Meknès, Tétouan, Oujda, Nador, Al Hoceima, Essaouira.

Et si ma propriété est dans une ville que vous ne desservez pas ?

Inscrivez-vous à notre liste d'attente. Aucun paiement, aucun engagement tant que nous n'ouvrons pas dans votre ville.